Contactando 1-1-2

Llamada de emergencia

La información de la persona que llama es importante para que los respondedores puedan evaluar lo sucedido y la situación en el lugar.

Las decisiones sobre qué personal de respuesta se envía y la prioridad de la respuesta se basan en la información proporcionada por la persona que se comunica con 1-1-2 desde el lugar. Por favor, dedique tiempo a la conversación e intente ofrecer una imagen lo más clara posible de lo que está sucediendo.

En las situaciones de emergencia, es de esperar que haya estrés, miedo y caos. Todo va mucho más lento cuando hay mucha presión. Si sabes cómo reaccionar, es más fácil manejar el estrés. Eso crea un tiempo valioso que a menudo puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Para ello, es bueno estar preparado para responder a estas preguntas:

• ¿Dónde está el incidente?
• ¿Qué pasó?
• ¿Cuando?
• ¿Quién eres?

No cuelgue. El operador de emergencia decidirá cuándo tiene suficiente información.

Una vez finalizada la conversación, es importante vigilar a la persona enferma o herida, así como preparar y asegurar la llegada del personal de emergencia.

• Comuníquese nuevamente con 1-1-2 si su condición empeora.
• Abra las puertas o al menos asegúrese de que no estén cerradas.
• Manténgase atento a los socorristas que están en camino.
• Recibir a los respondedores cuando lleguen.

Si tienes dudas sobre si debes llamar al 112 o no, llama al 112.

Todas las conversaciones con 112 Islandia se graban.

Puedes llamar a 1-1-2 Islandia incluso si estás en el extranjero. En ese caso, llama a +354 570 2112

Puedes llamar al 1-1-2 vía satélite. En ese caso llama a +354 809 0112

1-1-2 es para los niños

Los informes a los Servicios de Protección Infantil se realizan a través del 1-1-2.

Según la Ley de Protección de la Infancia de Islandia, el principal objetivo de la protección de la infancia es garantizar que los niños (definidos como personas menores de 18 años) se críen en condiciones satisfactorias. La Ley también cubre a los niños no nacidos si su vida o bienestar pueden estar en peligro por la conducta de la madre o si esta está siendo sometida a violencia o abuso.

En Islandia existe un sistema de notificación obligatoria según el cual tanto el público como los profesionales están obligados a notificar al Comité de Protección Infantil local si el bienestar del niño se ve comprometido de cualquier forma.

Todos los niños tienen derecho a la protección contra la violencia. Es responsabilidad de los adultos velar por ello. Todos deberíamos preocuparnos por el bienestar de los niños.. Si estás preocupado por un niño y crees que sus padres no son capaces de brindarle el cuidado adecuado, debes denunciarlo.

Personal de respuesta a emergencias

En Islandia solo hay un número de emergencia, por lo que el 1-1-2 cumple una función importante para conectar a quienes lo necesitan con los servicios de emergencia adecuados. Las solicitudes que llegan a través del 1-1-2 son, por lo tanto, muy variadas y no todas se basan en accidentes o enfermedades repentinas. El 1-1-2 llamará al servicio de emergencia adecuado para que se desplace al lugar y preste los servicios necesarios, entre los que se incluyen:

• Departamento de Protección Civil y Gestión de Emergencias del Comisionado Nacional de la Policía de Islandia
• Servicios de protección infantil
• Guardia Costera
• Policía
• Cruz Roja de Islandia
• Asociación ICE-SAR
• Departamentos de bomberos
• La Administración de Carreteras y Costas de Islandia (IRCA)

Más sobre 1-1-2 socios estratégicos (en islandés).

Manejo de solicitudes

Al llamar al 112, en la pantalla del operador de emergencias aparece el número de teléfono y la ubicación, si está disponible. El operador de emergencias pregunta cuál es la naturaleza de la solicitud y solicita más información según el caso.

Neyðarlínan cuenta con un sistema de calidad con cientos de procesos, desde preguntar sobre el lugar del incidente hasta instrucciones de ayuda para dar a luz en un coche. Estos procesos están integrados en los sistemas informáticos y ayudan al operador de emergencia paso a paso a determinar la prioridad de respuesta necesaria. Cuando hay suficiente información disponible, el sistema alerta a los intervinientes adecuados.

Las solicitudes se dividen en muchas categorías diferentes.

Resumen de las solicitudes de la línea de emergencia desde 2017 hasta 2021. Las solicitudes más comunes son de asistencia policial, transporte en ambulancia, enfermedades y accidentes. Otras incluyen búsqueda y rescate, violencia doméstica, protección infantil y asistencia del departamento de bomberos.

Todas las solicitudes se clasifican en categorías de prioridad.

• Prioridad 1 es una situación que pone en peligro la vida y tiene la máxima prioridad. Por ejemplo, en caso de que se envíe a todo el departamento de bomberos, un accidente masivo o un accidente en el que una sola persona resulte herida gravemente.
• Prioridad 2 tiene la siguiente prioridad más alta. Se envía una ambulancia u otro rescate con prioridad de conducción, pero la situación no pone en peligro la vida.
• Prioridad 3 es un incidente que requiere asistencia inmediata sin ninguna prioridad. Por ejemplo, una acción local en la que no se requieren muchas personas.
• Prioridad 4 es una solicitud que está en espera con otros proyectos con el gerente de proyecto en la estación. Puede ser algo que tenga algún límite de tiempo, por ejemplo, una transferencia de un paciente entre instituciones debido a una investigación o una operación.