Operadores de emergencia
Los operadores de emergencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En el puesto de guardia de Skógarhlíð hay espacio para ocho operadores, pero el número de operadores de servicio depende de la carga estimada.
Los operadores de emergencia del 1-1-2 reciben solicitudes del público las 24 horas del día, todos los días del año. Ayudan a quienes se comunican con el 1-1-2 a obtener la respuesta adecuada analizando la situación y enviando a los equipos de respuesta adecuados al lugar.
¿Qué debo tener en cuenta al hablar con un servicio de emergencia?
Elva lleva 23 años trabajando como operadora de emergencias. Mucho ha cambiado desde que empezó, muchas cosas eran más sencillas en aquella época: la gente solo llamaba desde un teléfono fijo, lo que facilitaba mucho la localización de incidencias. Para Elva, lo peor del trabajo es no saber nunca qué contiene la siguiente llamada. Se puede decir que tanto los operadores de emergencias como las personas que llaman están a tan solo un segundo de vivir la peor experiencia de su vida.
Þorbjörg trabaja como operadora de emergencias del 112. Su primera llamada difícil fue en su primer día de trabajo, cuando tuvo que ayudar con la reanimación cardiopulmonar. Su llamada favorita es cuando ayudó a un hombre que estaba ayudando a su esposa a dar a luz. A Þorbjörg le gusta volver a casa después del trabajo, sabiendo que ese día ayudó a alguien.
El trabajo de un operador de emergencias es garantizar la seguridad de las personas. Los operadores de emergencias brindan apoyo a las personas en los peores momentos. Friðrik reconoce que el trabajo puede ser abrumador, pero gratificante al mismo tiempo. Afortunadamente, Friðrik recuerda mejor los casos que terminan bien.
Por primera vez, puedes utilizar 112.is para saber si estás en una situación de emergencia. El sitio web ahora contiene información de orientación para personas que corren peligro o viven en un entorno de abuso. Otra característica nueva es el chat web 112, donde puedes hablar con un operador de emergencia en línea.
Siempre es duro cuando llaman testigos de violencia doméstica. Þorbjörg describe cómo los operadores de emergencia responden a las llamadas de violencia doméstica y las ponen en contacto con la policía. Los operadores de emergencia también asesoran a las personas a través del teléfono o el chat web sobre dónde obtener ayuda en caso de violencia.
“Esto no es una emergencia, pero…” Así es como Friðrik recibe muchas llamadas, aunque sean emergencias. Otras son menores, pero los operadores de emergencias siempre hacen todo lo posible para ayudar a las personas, sea cual sea la situación.